מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד קונטיגוס בע"מ (להלן: "החברה") אוספת, מעבדת, שומרת ומגנה על מידע אישי ועסקי במסגרת השימוש בפלטפורמת Contigos.ai.

השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה למדיניות זו.

2. איזה מידע אנו אוספים

מידע שהלקוח מספק ישירות:

• פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, פרטי חברה, פרטי תשלום.
• תכני התקשורת: הודעות ותכנים המועברים דרך הסוכנים.
• נתוני הגדרות: פרמטרים, תסריטי שיחה ומידע שמוזן לסוכנים.

מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני שימוש: תדירות שימוש, זמני תגובה, שגיאות.
• נתוני טכניים: כתובות IP, סוג דפדפן, מזהי מכשיר.

מידע על משתמשי קצה:

נתונים שהלקוח מעביר לפלטפורמה אודות לקוחותיו (כגון: שם, מספר טלפון, פרטי פנייה). הלקוח אחראי לקבל את הסכמת משתמשי הקצה לפני העברת מידע זה.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

• מתן השירות ותפעול הפלטפורמה.
• שיפור ביצועי הסוכנים וניטור איכות.
• תמיכה טכנית ומענה לפניות.
• חיוב וניהול חשבון.
• ציות לחובות חוקיות.

החברה לא תשתמש בנתוני לקוח או בתכני תקשורת לצורך אימון מודלי בינה מלאכותית, בין אם של החברה ובין אם של צדדים שלישיים.

4. אבטחת מידע

4.1 הצפנה — כל הנתונים מוצפנים בתעבורה באמצעות TLS ובאחסון באמצעות הצפנה סטנדרטית.

4.2 גישה מוגבלת — גישה לנתוני לקוח מוגבלת לעובדים המורשים לצורך מתן השירות בלבד, תחת מדיניות הרשאות מוגדרת.

4.3 ניטור — החברה מנטרת את מערכותיה לזיהוי חריגות ואירועי אבטחה.

4.4 דיווח על אירועים — במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע בנתוני הלקוח, תודיע החברה ללקוח בתוך 72 שעות מרגע הגילוי.

4.5 אחריות הלקוח — הלקוח אחראי לאבטחת פרטי הגישה לחשבונו ולכל גישה שתתבצע מצידו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה עשויה לשתף מידע עם:

• ספקי תשתית ושירותי ענן — לצורך אחסון ועיבוד נתונים.
• ספקי מודלי בינה מלאכותית (כגון OpenAI) — לצורך הפעלת הסוכנים בלבד.
• שירותי תקשורת (כגון WhatsApp Business) — לצורך העברת הודעות.
• רשויות חוק — אם נדרש על פי דין.

החברה לא תמכור נתוני לקוח לצדדים שלישיים לשום מטרה מסחרית.

6. שמירת נתונים

• נתוני חשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל.
• תכני תקשורת נשמרים למשך תקופה שנקבעת בהסכם עם הלקוח.
• עם סיום ההתקשרות, יישמרו נתוני הלקוח למשך 12 חודשים לאפשרות חזרה לשירות. בתום תקופה זו יימחקו הנתונים לצמיתות, אלא אם נדרשת שמירה לפי דין.

7. עיבוד נתונים מחוץ לישראל

נתוני לקוח עשויים להיות מעובדים על שרתים מחוץ לישראל. החברה תפעל עם ספקים שעומדים בסטנדרטים מקובלים להגנת מידע.

8. זכויות הלקוח

הלקוח רשאי בכל עת:

• לעיין בנתונים שהחברה מחזיקה אודותיו.
• לבקש תיקון נתונים שגויים.
• לבקש מחיקת נתונים, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
• לקבל עותק של נתוניו בפורמט נגיש.

לממש זכויות אלו יש לפנות לכתובת: legal@contigos.ai

9. עוגיות ומעקב

האתר עשוי להשתמש בעוגיות (cookies) לצורך ניתוח תנועה ושיפור חוויית המשתמש. ניתן לנהל הגדרות עוגיות דרך הדפדפן.

10. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו בהודעה ללקוח לפני כניסתם לתוקף.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו:

קונטיגוס בע"מ
אתר: contigos.ai
דוא"ל: legal@contigos.ai