תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לפלטפורמת Contigos.ai (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות"). שירות זה מופעל על ידי קונטיגוס בע"מ (להלן: "החברה", "אנחנו").

השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלו. אם אינך מסכים לתנאים, עליך להפסיק את השימוש בשירות לאלתר.

2. הגדרות

"לקוח" – כל חברה או אדם שנרשם לשימוש בפלטפורמה.

"סוכן AI" – מערכת אוטומטית המבוססת על בינה מלאכותית המסופקת על ידי החברה.

"משתמש קצה" – לקוח של הלקוח (כגון: רוכש דירה, שוכר, דייר) המתקשר עם הסוכן.

"נתוני לקוח" – כל מידע שמועלה לפלטפורמה או מועבר דרכה על ידי הלקוח.

"שילוב" – חיבור בין הפלטפורמה לבין כלים חיצוניים (CRM, WhatsApp, Priority וכדומה).

3. תיאור השירות

Contigos.ai מספקת סוכני AI אוטומטיים הפועלים 24/7 לשוק הנדל"ן. הסוכנים פועלים בערוצי תקשורת קיימים ומטפלים בתקשורת מול לקוחות קצה ללא התערבות אנושית שוטפת.

השירות כולל, בין היתר:

• סוכן מכירות – טיפול בלידים, סינון ותיאום פגישות.
• סוכן בדק בית – ניהול פניות בתקופת הבדק ועדכון סטטוסים.
• סוכן התחדשות עירונית – ליווי דיירים בפרויקטים, איסוף חתימות ושליחת עדכונים.
• סוכן תמיכה – מענה שוטף ללקוחות פעילים בנושאי מסירה ותחזוקה.

4. הרשמה ואחריות הלקוח

4.1 הלקוח מתחייב לספק פרטים נכונים ומדויקים בעת ההרשמה ולעדכן אותם בכל שינוי.

4.2 הלקוח אחראי לאבטחת פרטי הכניסה לחשבון ומתחייב לא להעבירם לצדדים שלישיים.

4.3 הלקוח אחראי לכל פעולה שתתבצע דרך חשבונו.

4.4 הרוכש/ת את השירות חייב/ת להיות בן/בת 18 ומעלה. בהגשת טופס ההתקשרות או ביצוע תשלום, המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 לפחות.

4א. מדיניות אספקת השירות

השירות הוא שירות דיגיטלי — אין משלוח פיזי. לאחר ביצוע התשלום ואישור ההזמנה, האספקה מתבצעת כך:

• תוך 24 שעות מאישור ההזמנה — הלקוח יקבל לכתובת הדוא"ל שסיפק הודעת אישור עם פרטי הגישה הראשוניים לפלטפורמה.
• תוך 3 ימי עסקים — נציג מטעם החברה יצור קשר לתיאום שיחת הטמעה ראשונית.
• תוך 7–14 ימי עסקים — הקמת הסוכנים ואינטגרציה לערוצי התקשורת של הלקוח, לפי לוח זמנים מוסכם.

הגישה לפלטפורמה מתבצעת דרך כתובת app.contigos.ai בדפדפן, באמצעות שם המשתמש והסיסמה שנשלחים בדוא"ל. החברה תודיע ללקוח על כל עיכוב מהותי.

5. שימוש מותר

הלקוח רשאי להשתמש בפלטפורמה אך ורק לצרכים עסקיים לגיטימיים ובהתאם לכל דין חל.

אסור ללקוח:

• להשתמש בפלטפורמה לפעילות בלתי חוקית, הטעיה, ספאם, או הפצת תכנים פוגעניים.
• לנסות לפרוץ, לשנות, להנדס לאחור או לשבש את הפלטפורמה.
• להשתמש בשירות לתחרות ישירה עם החברה.
• לבצע פעולות שעלולות לפגוע בתשתית הפלטפורמה.

6. נתונים ופרטיות

6.1 הלקוח מאשר שיש לו את כל ההרשאות הדרושות להעברת נתוני משתמשי קצה לפלטפורמה.

6.2 החברה לא תמכור נתוני לקוח לצדדים שלישיים.

6.3 החברה לא תשתמש בנתוני לקוח או בתכני התקשורת של משתמשי הקצה לצורך אימון מודלי בינה מלאכותית, בין אם של החברה ובין אם של צדדים שלישיים.

6.4 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על נתוני הלקוח. לפרטים נוספים ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

6.5 נתוני לקוח עשויים להיות מעובדים על שרתים מחוץ לישראל.

7. שילובים עם צדדים שלישיים

הפלטפורמה עשויה להתחבר לשירותים חיצוניים כגון WhatsApp Business, Salesforce, Priority, חברות בינה מלאכותית כגון OpenAI, ואחרים. החברה אינה אחראית לזמינות, תקינות, או שינויים במדיניות של שירותים אלו. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש שלהם.

8. קניין רוחני

8.1 כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות תוכנה, אלגוריתמים, ממשקים, עיצובים ותכנים, שייכות לחברה בלבד.

8.2 הלקוח מקבל רישיון מוגבל, אישי, בלתי-ניתן להעברה, לשימוש בפלטפורמה בהתאם לתנאים אלו בלבד.

8.3 נתוני הלקוח נשארים בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון לעיבוד נתונים אלו לצורך מתן השירות.

9. תשלומים וחיובים

9.1 התמחור נקבע בהתאם לתכנית שנבחרה על ידי הלקוח.

9.2 תשלומים יבוצעו במועדים שנקבעו. איחור בתשלום עלול לגרום להשעיית השירות.

9.3 החברה רשאית לשנות את מחירי השירות בהודעה מראש של 30 יום.

9.4 אין זיכויים על תקופות שימוש חלקיות.

10. הגבלת אחריות

10.1 השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS). החברה אינה מתחייבת לזמינות מלאה רציפה של הפלטפורמה.

10.2 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים, או אובדן רווחים, אפילו אם הוזהרה מאפשרות נזקים אלו.

10.3 האחריות המצטברת המרבית של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו על ידי הלקוח ב‑2 החודשים שקדמו לאירוע המקים את העילה.

10.4 הלקוח אחראי לתוכן ולנכונות המידע שמוזן לסוכנים. החברה אינה אחראית לתוצאות תקשורת הנובעות ממידע שגוי שסופק על ידי הלקוח.

11. שימוש במודלי בינה מלאכותית

11.1 התקשורת המתבצעת מול משתמשי הקצה באמצעות שירותי החברה מופעלת על ידי מודלי בינה מלאכותית.

11.2 הלקוח מאשר ומצהיר כי הוא מבין שמודלי בינה מלאכותית עשויים לטעות, לספק מידע שגוי, חלקי, או מטעה, ואינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי אנושי.

11.3 החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על תוצרי הסוכנים ללא בדיקה ואימות אנושי.

11.4 הלקוח הוא האחראי הבלעדי לפקח על התקשורת המתנהלת דרך הפלטפורמה ולהבטיח שהתוצרים עומדים בדרישות החוק ובציפיות משתמשי הקצה.

11.5 החברה תפעל באופן סביר לצמצום טעויות, ניטור איכות המערכת ושיפור ביצועי המודלים.

12. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה ונציגיה מפני כל תביעה, נזק, הפסד, או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלו על ידי הלקוח; (ב) שימוש בלתי חוקי בפלטפורמה; (ג) הפרת זכויות צד שלישי.

13. ביטול עסקה

13.1 ביטול לפני תחילת מתן השירות: הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא חיוב תוך 14 יום קלנדריים ממועד ביצוע התשלום, ובלבד שהקמת הסוכנים טרם החלה בפועל. במקרה זה יוחזר מלוא התשלום תוך 14 ימי עסקים.

13.2 ביטול לאחר תחילת מתן השירות: ככל שהחלה הקמת הסוכנים, ייתכן חיוב חלקי בגין העבודה שבוצעה עד למועד הביטול, בהתאם לתנאי ההסכם הספציפי.

13.3 כיצד מבקשים ביטול: יש לפנות בכתב לכתובת legal@contigos.ai עם הפרטים הבאים: שם מלא, שם החברה, תאריך הרכישה, וסיבת הביטול. החברה תאשר קבלת הבקשה תוך יום עסקים אחד.

13.4 סיום מנוי פעיל: לביטול מנוי חודשי פעיל יש להודיע 30 יום מראש לפני תחילת תקופת החיוב הבאה. אין זיכויים על תקופות שימוש שכבר עברו.

14. סיום ההתקשרות

14.1 הלקוח רשאי לסיים את השירות בהודעה מראש של 30 יום.

14.2 החברה רשאית לסיים או להשעות את השירות לאלתר במקרה של הפרה יסודית של תנאים אלו, אי-תשלום, או פעילות בלתי חוקית.

14.3 עם סיום ההתקשרות, יישמרו נתוני הלקוח למשך 12 חודשים. בתקופה זו הלקוח רשאי לחדש את השירות ולשחזר את פעילותו. בתום 12 החודשים יימחקו הנתונים לצמיתות, אלא אם נדרשת שמירה לפי דין.

14. סודיות

החברה תשמור בסודיות כל מידע עסקי, מסחרי ותפעולי של הלקוח שיגיע לידיעתה במסגרת מתן השירות, ולא תעבירו לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח, אלא אם נדרש לפי דין.

15. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו בהודעה ללקוח 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

16. כללי

16.1 אם יימצא שסעיף כלשהו בתנאים אלו אינו תקף, יישאר תוקפם של שאר הסעיפים על כנו.

16.2 ויתור של אחד הצדדים על זכות אינו מהווה ויתור קבוע.

16.3 תנאים אלו מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בנושא השירות, וגוברים על כל הסכמה קודמת.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלו:

קונטיגוס בע"מ
אתר: contigos.ai
דוא"ל: legal@contigos.ai